Última actualización: Junio 2026
1. Naturaleza del Servicio: Mano funciona exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria en México (manoapp.mx). Conectamos a usuarios (Clientes) que requieren servicios para el hogar o negocio con profesionales independientes (Profesionales).
2. Pagos y Tarifas: Mano NO procesa los pagos por los servicios realizados. El Cliente pagará directamente al Profesional en efectivo o transferencia bancaria al finalizar el servicio. Mano no retiene dinero, ni es una SOFOM (un tipo de institución financiera regulada), ni emite facturas por los servicios prestados por el Profesional.
3. Comisiones para Profesionales: El Profesional acepta pagar a Mano una comisión del 5% sobre el valor final de cada servicio completado a través de la app. Esta comisión no tiene tope y se acumula como saldo en su perfil por mes calendario. El saldo del mes deberá liquidarse a más tardar el día 5 del mes siguiente a través de Conekta (OXXO Pay/SPEI). En caso de no liquidarse dentro de ese plazo, la cuenta del Profesional será suspendida temporalmente y se reactivará de forma automática al confirmarse el pago de los ciclos pendientes.
4. Relación Laboral: No existe relación laboral, de subordinación, sociedad o asociación entre Mano y los Profesionales. Los Profesionales utilizan la plataforma como contratistas independientes.
5. Disputas y Cancelaciones: En caso de controversia sobre un servicio, Mano actuará como mediador con un SLA (el plazo de atención comprometido) de 48 horas. Dado que Mano no procesa el pago del servicio, no se realizarán reembolsos económicos, limitándose la resolución a aplicar penalizaciones (strikes, suspensiones, bajas del ranking).
6. Responsabilidad Fiscal: Cada usuario (Cliente y Profesional) es responsable de su propio cumplimiento fiscal ante el SAT (Servicio de Administración Tributaria), incluyendo impuestos (ISR, IVA) y facturación (CFDI). Mano únicamente declara los ingresos obtenidos del 5% de comisión cobrada a los Profesionales.